常见问题

我们在以往的交易中，总结了一些常见的客户提问与解答说明，供新客户参考：

1、程序是怎样的？
具体定货方式请见网站首页的“订购流程” http://www.syh520.com/?id=7 

2、稿图要求什么文件格式？

在产品表面上印上企业、商家的标志图案、宣传用语、文字，我们的产品大部分采用喷砂，彩印，内雕等，如水晶底座，水晶笔筒，水晶奖牌等

为了达到清晰效果，请务必提供CDR或AI格式的矢量图文件，如需制做三维(3D)话，最好提供三维立体图的原稿。所有文字需转换成曲线。矢量图使用直线和曲线来描述图形，这些图形的元素是一些点、线、矩形、多边形、圆和弧线等等，它们都是通过数学公式计算获得的，所以矢量图形文件一般较小。矢量图形的优点是无论放大、缩小或旋转等都不会失真。

3、交货期要多久？

不同产品的交货期是不同的。网站上每一件产品的下方备注中已有说明。水晶产品大多数是以销定产，从备料、生产、印刷、质检、包装到运输出厂，为确保产品质量，生产过程中的每一环节都需要相应的时间。而且，工厂生产计划以订单先后顺序安排。
　　所以，要早日拿到你订购的广告礼品，你必须尽快签订合同。

4、产品能保证质量吗？和图片有差别吗？

本厂自创办以来，一直从事水晶，水晶礼品，水晶工艺品，水晶饰品的开发、研究对礼品有深刻了解。厂部有专门的设计、跟单、验货人员，对于产品的质量严格把关，用更好的产品和最好的服务来回馈客人。

质量是生命也是商家生存的根本，没有质量保证就没有发展空间，就没有回头客。当然了，任何产品都不可能保证百分之百，有质量问题的产品，均可按照相关手续给予调换（人为因素除外），具体规定请参照调换说明。网站上图片均以实物拍摄，因光线差异，产品亮度、色泽会稍有差异。

5、 如何签定合同？

签订合同双方应当遵循公平原则确定各方的权利和义务，双方行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。遵照《中华人民共和国合同法》的相关规定，双方以书面形式签订合同，合同内容清楚、语言明确；条款完备；权利义务均衡；内容合法。

6、合同是否有效？

除义乌市区和直接来公司定货外，我们与全国各地的客户都是以传真方式订立合同的。
　　《中华人民共和国合同法》第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”这里的书面形式既包括合同书，也包括通过传真、信件、电报、电子邮件、电子数据交换等形式缔结的合同。书面合同书因系双方会签，可以有效证明合同内容是经双方共同协商并取得一致的，证明效力强于其他形式，所以应为我们双方订立合同时的首选。
　　以传真方式订立合同，法律是认可的。先盖章传真给受要约人的合同在法律性质上属于要约，受要约人盖章回传给要约人属于承诺。只有受要约人作出与该要约内容一致的或没有实质性变更的承诺，该承诺才能生效，合同才能成立。受要约人对有关条款的修改，属于对要约内容作出实质性的变更，因此，受要约人修改后盖章回传属于新要约，应当再次经过要约人承诺后才能生效，也就是需要重新确认该传真的内容。未经过要约人确认，变更的内容对要约人不发生法律效力。
　　为避免纠纷，合同双方在以传真方式订立合同时，一是要在合同内容达成一致后明确要求双方以书面形式确认，尤其对修改的部分应要求重新确认，应约定未经双方确认即变更合同内容的行为无效；二是在不放心的情况下，可以采取邮寄挂号信或特快专递的方式签订合同，这样做虽然比较麻烦，也需要一定的成本，但好处是可以保存完备的合同文本，一旦发生纠纷，很容易查明责任方，在签订比较重要的合同时可以考虑采用这种方式。

7、双方已签定合同，怎样才算正式有效？

合同经双方确定并签名盖章后，正式生效需达到我方以下两个条件：
　　1、定金必须汇入我方指定的银行帐号，以我方财务查实为证。
　　2、设计图稿、文字已完全定稿，并经双方确认。

8、签定了合同，可不可以不付定金吗？

不可以。
定金指合同当事人为保证合同履行，由一方当事人预先向对方交纳一定数额的钱款。《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定“当事人可以依照〈中华人民共和国担保法〉约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”这就是我们通常说的定金罚则。《中华人民共和国担保法》第九十条规定，“定金应当以书面形式约定。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效”。
　　因此从法律角度看，定金有双重性质。
　　第一，它可作为合同的担保，以保证合同履行。
　　第二，可以起到合同成立的证明作用。
　　定金作为一把双刃剑，还具有惩罚性。即给付定金的一方不履行合同的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行合同的，要双倍返还定金。

9、自来选购吗？有优惠吗？

只要本人愿意，欢迎亲自来实地选购、提货。具体乘车路线请见网站首页，最好是预先电话联系。来与不来一样的价格。

10、付款方式是怎样的？

现有款到发货款到发货，我们支持从中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行

11、支持支付宝交易付款吗？

暂时不支持支付宝交易，因商品数量庞大，需要有大量的流动资金以保证充裕的原料库存和扩充新品，这些都需要不断的资金投入和足够的资金支持，而支付宝交易会使我们的大量资金滞留在支付宝公司，影响正常运作，所以暂时不支持支付宝交易。

12、运费怎样计算？

一般来说，从义乌发货的运费是较低的，具体要看发到哪个城市及货物的重量或体积，具体以物流公司实际收费为准。全国各地路程不同，收费也不同，具体费用可咨询客服人员。http://www.15sjw.com/shopxp_news.asp?id=99

13、乡镇也能采用快速货运吗？

县级以上城市一般都可到达，乡镇到达不了。具体是否能够到达，可咨询我们的客服人员。或可访问http://www.15sjw.com/shopxp_news.asp?id=99

14、有哪些运输方式？

现有快速货运、佳吉快运、物流特快。快速货运速度快，费用低，范围广；物流特快速度快，送货上门，但费用较高，除江浙沪外，建议不选用快递，但邮寄样品时可以采用。

15、发货了会通知我们吗？到货了又怎么知道？

因发货客户较多，不能一一通知，请汇款后三天内咨询客服人员。如超过到货时间还未接到提货通知，可打电话咨询直达货运站，询问货物是否已经中转。货到当地托运站后，托运站会打电话通知客户提取货物。

16．能提供图片吗？

成交后，我们可提供无水印图片，供客户使用。

17、能寄一份产品价格表及相关资料吗？

为适应市场的需求，产品会随时增减，价格也按市场行情而及时调整，所以不提供书面价格表，具体价格可咨询客服人员(15869286818)

18、批量购买，可以先免费提供样品吗

无论是零售、批发或是大订单客户，我们都一视同仁，一律不免费提供样品。若确实需要可以按样品价购买（样品价为批发价x2），批量购货后返还样品差价，邮费自理。

19、可以代发货吗？

可以的。代发货是利用我们庞大的仓储优势，使客户节约成本，提高效率，小本创业，我们可以为老客户代发货，最低300元以上可代发。

20、关于退换货
1、收货七天内（以运单签收日期为准）如发现产品质量问题，请及时与客服联系。逾期不予受理。问题产品必须保持包装完整(请自带包装，勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。请用邮局平邮或客户自行选择方式寄回，运费客户自理，不接受运费到付；

2、调货前请先与客服沟通，并请配合随箱清单注明：客户姓名、产品名称、数量、货物金额、产品质量具体原因，我们需要这些依据备案受理。

3、收货后如发现有商品在运输中损坏，可以在收货后2天内与客服联系、登记，损坏的商品可以与商品有质量问题一样在登记后七天内退回。如客户在收货后2天内没有提出有商品运输中损坏，则默认为本次商品完好收货。（注：运输中商品损坏是物流公司造成的，而非商品本身的质量问题，考虑到客户与物流公司联系赔偿不太现实，所以我们承担此种情况下的责任，但是必须在收货后2天内提出并与客服联系登记，逾期责任自负。）

4、请退货后及时联系客服，我们收到后将根据情况换货。经检查并无质量问题的产品我们将原物退还。对于把非本公司所出售的商品而寄回，我们保留对本次全部商品不处理直接返给客户的权利。
5、以下条件不能享受调换：退回的产品包装损毁或不完整、产品配件或相关资料不齐、未经授权擅自修理或改装、未按正常方法使用或贮存、超出售后服务期限、对质量要求过份的商品。
6、售后服务是我们最基本的服务，我们愿意为大家提供良好的售后服务，同时良好的售后服务也需要客户的配合，请在退换货前仔细阅读以上说明，尽可能按以上规定办理，以免影响对您的售后服务。

未尽问题请咨询工作人员